Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a Elo Bike Wear criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

TROCAS
Efetuamos trocas para as vendas em atacado, somente em caso de produtos com defeito de fabricação. O prazo máximo para troca das mercadorias será de 30 dias da data de envio/despacho das mercadorias. A troca dos produtos será limitada ao produto idêntico, sendo então vetada a troca por outro produto, modelo, tamanho ou cor. 

CONSIDERAÇÕES GERAIS

As ocorrências que envolvem troca ou devolução devem SEMPRE ser comunicadas ao e-mail contato@elobikewear.com.br
O produto devolvido sem a comunicação será reenviado sem consulta prévia. 

Se uma das hipóteses citadas abaixo ocorrer, recuse o recebimento do produto e entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC):

Embalagem aberta ou avariada; (Não receber do correio ou transportadora).

Produto avariado; (Informar loja imediatamente no ato da entrega, caso seja constatado erro fábrica, FRETE por conta Elo Bike Wear).

Produto em desacordo com o pedido; (Informar loja imediatamente no ato da entrega, caso seja constatado erro fábrica, FRETE por conta Elo Bike Wear).

Falta de acessórios; (Informar loja imediatamente no ato da entrega, caso seja constatado erro fábrica, FRETE por conta Elo Bike Wear).

PRODUTO COM SUPOSTA FALHA DE FABRICAÇÃO – FRETE POR CONTA DA ELO BIKE WEAR

Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito/falha de fabricação comunique imediatamente através do email contato@elobikewear.com.br  para orientação dos procedimentos a serem adotados.

Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violação, acompanhado de etiquetas, tag’s (etiqueta com código de referência do produto caso tenha) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.

ANÁLISE DE DEFEITOS DOS PRODUTOS

A troca será feita após o produto passar por analise, não sendo constatado mal uso será concluído laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 10 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável à troca

O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição o mesmo produto. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário à troca

O produto será devolvido sem direito de substituição.

Itens de reprovação:

Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

Indícios de uso inadequado do produto.

Indícios de dano acidental.

Desgaste natural em decorrência do uso.

Lavagem inadequada do produto.